Mitos, Modas, Clichés

Há aquelas pessoas de educação cuidada, com extrema correção a roçar a perfeição, de boas famlias, que desde que cumpram os protocolos, desde que sigam as etiquetas, desde que agradeçam e peçam desculpas quando é de bom tom fazer, fica tudo saldado, fica tudo sanado.

Certa vez uma operadora de call-center vinha com uma das estratégias que aprendem por lá e até pensam que são suas estratégias pessoais:

- Pronto, nós assumimos, a culpa, agora quer resolver ou não este assunto?

Eu. que estava furioso, comecei-me a rir, mas continuei furioso:

- O quê, vocês assumem culpa e está feito? Ah, assim eu assumo a culpa de tudo, assumo a culpa da crise mundial. Há que fazer alguma coisa para repararem a vossa falha. Não é dizer assumimos a culpa e já está.